Preguntas frecuentes

No tiene que registrarse antes de renunciar a un pedido. Puede registrarse tan pronto como haya finalizado su compra o ir a la caja registradora como invitado. El registro es rápido y gratuito y le ahorra tiempo para futuras compras. Siga los pasos aquí para registrar su cuenta.

Regístrese para una cuenta y disfrute de las siguientes ventajas:

1. Siga sus pedidos y vea compras anteriores.

2. Guarde sus direcciones para un procesamiento de compra más rápido.

3. Administre los detalles de su cuenta, su libreta de direcciones y la configuración de su correo electrónico.

Puede restablecer su contraseña en la página de registro en la "¿Olvidan su contraseña?" hacer clic. Entonces se le enviará un correo electrónico para restablecer su contraseña. Luego vaya a su entrada de correo electrónico y vuelva a colocar su contraseña.

Si no está seguro sobre el tamaño de su zapato, puede medir la longitud de su pie. Dado que el pie es de tres dimensiones, utilice cualquier herramienta de medición de dos dimensiones, p. Una regla para medir la longitud de su pie. Luego, en nuestra tabla de tamaño, busque los datos recomendados para la longitud del pie y seleccione el zapato correcto para usted.

Mire la tabla de tamaño. Somos fieles al tamaño y es la base del centímetro.

1. Lave su mano, siempre que sea posible;

2. No use agentes de blanqueo;

3. No intentes usar el calor directo, ya que esto puede provocar un desgaste más rápido;

4. Acuéstese o cuélgalo para que se seque.

Puede ver el catálogo en nuestro sitio web. Si encuentra algo que desea comprar, póngalo en el carrito de compras y luego vaya al pedido y al pago.

1. Dentro de las 24 horas posteriores a la creación del pedido, la cancelación del pedido puede procesarse para usted sin costos adicionales.

2. Si el pedido se cancela 24 horas después de que se crea el pedido, cobramos una tarifa de procesamiento del 15% del monto del pedido.

3. Podemos ayudarlo a cambiar o cancelar su pedido antes del envío. Tan pronto como se haya enviado su paquete, ya no podemos cambiar nada.

Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico: servicio@draussenfeet.com

Haremos todo lo posible para usarlo bien.

Puede pagar con una tarjeta de crédito y su cuenta de PayPal. Aceptamos los siguientes medios de pago:

1. Visa

2. Mastercard

3. American Express

4. Descubrir

5. JCB

5. Diners Club

6. Maestro

7. PayPal

8. Banca inmediata

9. Klarna

10. Giropay

Los pedidos se procesan dependiendo de la disponibilidad de los artículos y la aprobación del pago. En tiempos de alta arcade, la disponibilidad de los productos puede cambiar mientras procesa su pedido.

La mayoría de los pedidos que ingresan de lunes a viernes se editan y se envían dentro de los 3 a 7 días hábiles.

Los pedidos que se abandonen el viernes o durante el fin de semana se editarán el lunes y se enviarán dentro de 3-7 días hábiles.

Ciertos productos pueden tener tiempos de procesamiento más largos.

Lea nuestra guía de protección de datos para averiguar cómo protegemos su privacidad y datos personales. Toda la información que envíe a través de nuestro sitio web es estrictamente confidencial.

Tan pronto como se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con la información sobre el seguimiento del envío.

Su pedido puede llegar en varios programas. Recibirá una notificación de correo electrónico por separado para cada envío.

Hacemos entrega dividida para su pedido en las siguientes condiciones:

1. Los artículos están en diferentes campamentos;

2. Diferentes elementos requieren un tiempo de preparación adicional;

3. Restricción de peso de la aduana o el mensajero.

Recibirá una notificación por correo electrónico si se envía cada paquete.

Si su pedido ha sido cancelado, comuníquese con su institución financiera para verificar su método de pago.

Sin embargo, también puede ser que los zapatos que compró no estén temporalmente en stock y que le reembolsaremos directamente.

Si aún necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico: servicio@draussenfeet.com

Lamentamos que falte su artículo. Verifique si está en la confirmación de su pedido y consulte sus correos electrónicos (incluidos los correos electrónicos de basura/spam) para ver si ha recibido un correo electrónico que su pedido podría llegar en más de un paquete. Si no puede encontrarlo y la fecha de entrega esperada ya ha pasado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y resolveremos el problema por usted.

Primero revise el área donde el entregador ha estacionado el paquete. También pregunte a los vecinos si el paquete fue entregado a la puerta equivocada. También preste atención a las notificaciones sobre un "intento de entrega", lo que significa que el administrador intentó entregar el paquete, pero no era nadie en casa. Si aún no ve nada, espere hasta el final del día siguiente, porque los sistemas electrónicos de algunos entregadores pueden mostrar el paquete entregado, incluso si todavía está en marcha. Si aún no ha recibido el paquete, llame al entregador que indique el número de éxito del envío para obtener más información.

Si la compañía de transporte no puede ofrecer una solución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente: servicio@draussenfeet.com por correo electrónico

Envío expreso: 3 - 7 días hábiles;

Envío estándar: 7 - 10 días hábiles;

El tiempo de envío depende de la cartera del almacén local.

Tenga en cuenta que los tiempos de envío no incluyen el tiempo de procesamiento estándar de 3-7 días hábiles que se requieren para entregar el pedido.

Por lo general, la dirección de entrega no se puede cambiar. Antes de enviarlo, puede enviarnos un correo electrónico para cambiar su dirección.

Use el texto de superposición para darle a su cliente una idea de su marca. Seleccione imagen y texto que se relacione con su estilo e historia.

Sí, ofrecemos envío estándar y entrega expresa a la mayoría de los países. Para obtener más información sobre el envío internacional, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en la dirección de correo electrónico Service@draussenfeet.com

Por alguna razón, es posible que ya no desee los artículos si recibe sus artículos. Entendemos y aceptamos el regreso. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a través de la siguiente dirección: servicio@draussenfeet.com

Sí. Le recomendamos que determine su tamaño en función de la tabla de tamaño antes de renunciar a un pedido. Si encuentra que un artículo no se adapta a usted si lo recibe, no dude en contactarnos. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a través de la siguiente dirección: servicio@draussenfeet.com

Para solicitar un intercambio/devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a direcciones Service@draussenfeet.com. Ingrese su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo recibirá su solicitud y respuesta con soluciones y instrucciones de devolución dentro de los 3 días hábiles.

Pedimos disculpas por recibir un artículo dañado. Envíe una foto del producto dañado a nuestro equipo de servicio al cliente en la dirección de correo electrónico Service@draussenfeet.com con su información, y estaremos encantados de ayudarlo a resolver el problema.

Tenga en cuenta que los elementos que están dañados después de 30 días a partir de la fecha de la entrada del pedido ya no se consideran defectuosos, sino como resultado del desgaste normal.

Los artículos dañados no pueden ser devueltos o reembolsados ​​después de 30 días.

Tan pronto como sea reembolsado de su pedido, se le notificará por correo electrónico.

Si se acepta su devolución, su reembolso se procesará y se aplicará al método de pago original.

Tenga en cuenta que los reembolsos por tarjeta de crédito pueden tomar hasta 7-14 días hábiles debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las instituciones financieras antes de que aparezca en su cuenta bancaria.

¡Es muy simple! Simplemente ingrese su código promocional en el campo de descuento durante el proceso de pedido, seleccione "Usar" y el descuento se aplica a su pedido.

Lo siento, pero no. Solo puede usar un código de descuento por pedido.

Si tiene dificultades con el código de su comprobante, contáctenos porque el código ya no es válido o hay algunas restricciones en el código.